I Love Mommy у Вінниці! ТК «ПетроЦентр» (другий поверх), просп. Коцюбинського, 70. Графік роботи: понеділок - неділя, з 10:00 до 19:00. Будемо раді Вас бачити!

Запитання та відповіді

1. Який графік роботи офлайн- та інтернет-магазину «ILOVEMOMMY»?

Офлайн та інтернет-магазин працює за наступним графіком:

понеділок–субота з 9:30-19:00, неділя - вихідний.

Магазин за адресою м. Львів, ТК Шувар працює у неділю з 11:00 по 19:00.

Усі повідомлення про вихідні дні та свята анонсуються у шапці сайту та у соцмережах. Замовлення на сайті приймаються цілодобово.

2. Чи потрібно реєструватись на сайті для оформлення замовлення ?

Реєстрація на сайті є необов’язковою для оформлення замовлення!

Зареєструвавшись на сайті ви маєте змогу переглядати історію замовлень, а також отримувати інформацію про «Новинки» та акції магазину «ILOVEMOMMY».

3. Чи можна скасувати замовлення або відмовитись від деяких позицій із нього?

Змінити або скасувати замовлення Ви можете у власному профілі на сайті, за одним із номерів телефону  - (096) 333-10-33 / (067) 373-11-49, а також повідомивши на електронну адресу: ilovemommylviv@gmail.com

4. Чи асортимент з інтернет-магазину представлений в офлайн-магазині і чи можна придбати товар без оформлення замовлення у м. Львів?

Усі позиції на сайті  - є в наявності на складі та в магазині за адресою: м. Львів, вул. Торф’яна, 25А.

З метою оптимізації  часу та зручності ви можете зробити замовлення на сайті, вказавши у способі доставки «Самовивіз» або ж у залі магазину скористатись монітором самообслуговування. Після того, як ви зробите замовлення, товар резервується до 5-ти робочих днів, протягом яких Ви можете оглянути/ придбати його.

5. Чи можна відмовитись від товару у діючому магазині при огляді замовлення зробленого через сайт?

Ви можете змінити позиції в замовленні та обрати лише актуальні для вас.

6. Чи працюємо ми під замовлення товару, якщо його немає на сайті? І як часто відбувається оновлення товару на сайті?

Зробити замовлення ви можете лише на ті позиції, які відображаються на сайті, під індивідуальні замовлення не працюємо.

Оновлення асортименту та розмірної сітки відбувається кожного дня, Ви можете переглянути у розділі «Новинки».

Також ви можете скористатись функцією «Підписка про надходження» на сторінці товару, вказавши свій e-mail, і коли позиція, яка вас зацікавила або розмір знову з’явиться в наявності, вам прийде повідомлення на пошту.

7. Як відмовитись від розсилання інформації про «Новинки» магазину?

Відмовитись від розсилки ви можете безпосередньо наприкінці листа, отриманого вам на пошту або ж у власному кабінеті на сайті у розділі «Підписка на новини».

8. Чи може змінитись замовлення і ціна, в процесі його виконання?

Вартість замовлення відповідає сумі обраних позицій, без врахування способу доставки та оплати.

9. Чи працюємо по системі дропшипінг?

Працюємо за умови 100% передоплати замовлення, знижок чи бонусів не передбачається.

Детальніше у розділі ДРОПШИПІНГ

10. Як можна придбати подарунковий сертифікат і як ним скористатись?

Подарунковий сертифікат ви можете придбати як у магазині у м. Львів, так і в інтернет-магазині за посиланням: https://ilovemommy.com.ua/ua/gift-certificates.html.

Скористатись сертифікатом ви можете пред’явивши продавцю-консультанту при покупці або ж зазначивши код сертифікату при здійсненні замовлення на сайті.

11. Чи може використати подарунковий сертифікат інша людина?

Подарунковий сертифікат магазину «ILOVEMOMMY» є сертифікатом на пред’явника. Будь-яка фізична особа може його пред’явити і придбати товар представлений магазином, на суму зазначену у сертифікаті, одним платежем.

12. Чи можна використати кілька сертифікатів одночасно?

При купівлі товару в офлайн-магазині ви можете скористатись кількома сертифікатами одночасно. У випадку замовлення товару на сайті, ви можете скористатись лише одним з них, так як вам необхідно зазначити лише один код сертифікату (одне замовлення – один сертифікат).

13. Який термін дії має подарунковий сертифікат?

Ви можете скористатись сертифікатом протягом року, з дня його купівлі.

14. Чи можна використовувати один сертифікат декілька разів?

Використанням подарункового сертифікату відбувається одноразово.

Під час купівлі номінал сертифікату списується в цілому, якщо сума покупки менша за суму сертифікату, то різниця між вартістю не повертається. У разі, якщо сума покупки більша за номінал сертифікату, різниця доплачується.

15. Чи є можливість доставки товару за кордон?

Доставка можлива лише на території України.

16. Що робити якщо товар прийшов із браком або неповна комплектація?

Якщо товар не відповідає замовленому або отриманий з браком (з видимими або прихованими ушкодженнями), при цьому він не повинен бути вживаним, мати відповідні ярлики та неушкоджену упаковку, просимо Вас зателефонувати за одним із номерів телефону (096) 333-10-33 / (067)-373-11-49, а також надіслати на електронну адресу [email protected] фото виявленого браку.

Надалі менеджер узгодить з вами усі деталі обміну або повернення.

17. Чи є накопичувальна система? Бонуси?

Накопичувальна система чи додаткові бонуси не передбачаються.

Ви можете отримати безкоштовну доставку при замовленні товару на суму від 1500 грн.

18. Чому одразу не приходять реквізити для оплати замовлення після його оформлення?

Замовлення опрацьовуються в порядку їх надходження, менеджер перевіряє наявність усіх позицій із замовлення на складі, формує посилку та надсилає реквізити для оплати.

Замовлення підтверджується автоматично, менеджер не телефонує для підтвердження.

Також обравши спосіб оплати "Оплата миттєво Visa/Mastercard", ви зможете оплатити замовлення за допомогою системи NovaPay, перейшовши за посиланням. Такі замовлення опрацьовуються позачергою.

19. Чи можна відмовитись від частини замовлення, безпосередньо на місці отримання?

На жаль, відмовитись від частини замовлення не можна. Ви можете відмовитись від замовлення цілком, оформивши на сайті нове актуальне для Вас замовлення.

20. Чи можна приміряти одяг і взуття до оплати замовлення?

У випадку, якщо Ви обрали спосіб доставки «Самовивіз» із магазину у м. Львів, ви зможете приміряти одяг і взуття до оплати замовлення.

В іншому випадку, якщо вам не підійшла одна з позицій, ви зможете зробити обмін або повернення, попередньо зв’язавшись з менеджером.

21. Скільки днів посилка знаходиться у пункті видачі?

У відділеннях Нової пошти та Укрпошти посилка знаходиться 6 днів і на сьомий день повертається відправнику. У поштоматі НП посилка на третій день зберігання перенаправляється у найближче відділення.

22. Чи відповідає фото і опис товару на сайті вживу?

Уся інформація на сайті щодо ціни, наявності товару та розмірів, фото та реальних замірів є актуальною та відповідає дійсності.

23. Яким методом можна оплатити товар у діючому магазині а також інтернет-магазині?

Оплату замовлення Ви можете здійснити безпосередньо на касі магазину готівкою чи безготівково, оплата на картку ПриватБанк/Монобанк чи миттєва оплата Visa/Mastercard (платіжна система NovaPay).

24. Що робити якщо оплачений товар не був доставлений?

Товар, який відправляємо в інші міста України - застраховано.

У разі відсутності Вашого товару (за будь-яких причин) на точці видачі, обов'язково повідомте нам за номером телефону (096) 333-10-33.

25. Чи безкоштовна доставка наложеним платежем, якщо сума більше 1500 гривень?

Доставка до відділення Нової Пошти і Укрпошти безкоштовна при замовленні на суму 1500 грн., проте, у випадку післяплати вам необхідно буде оплатити послугу переказу коштів (Нова Пошта - 20 гривень + 2% від суми, Укрпошта – 1% від суми, але не менше 10 гривень).

26. Чи відрізняється ціна на сайті та в роздрібному магазині?

Уся інформація щодо ціни та наявності товару на складі є актуальною як для офлайн-, так і для інтернет-магазину.